Pada tahun 2025, kepuasan masyarakat terhadap layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) mengalami peningkatan signifikan. Berdasarkan data terbaru, tingkat kepuasan masyarakat mencapai 88,03 persen. Peningkatan ini mencerminkan upaya yang dilakukan oleh pihak kepolisian dalam meningkatkan kualitas layanan publik, yang menjadi salah satu prioritas utama dalam reformasi birokrasi.
Beberapa faktor berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan masyarakat terhadap layanan SKCK. Salah satunya adalah perbaikan sistem pelayanan yang lebih efisien dan transparan. “Kami terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan memanfaatkan teknologi dan memperbaiki prosedur yang ada,” ujar seorang pejabat kepolisian.
Pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam meningkatkan kualitas layanan SKCK. Dengan adanya sistem online, masyarakat dapat mengajukan permohonan SKCK secara lebih mudah dan cepat. “Sistem online ini memudahkan masyarakat untuk mengakses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor polisi, sehingga menghemat waktu dan tenaga,” tambah pejabat tersebut.
Selain pemanfaatan teknologi, peningkatan kualitas sumber daya manusia juga menjadi fokus utama dalam meningkatkan layanan SKCK. Pelatihan dan pengembangan kompetensi bagi petugas pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan mereka dapat memberikan pelayanan yang profesional dan ramah. “Kami ingin memastikan bahwa setiap petugas memiliki kemampuan dan sikap yang baik dalam melayani masyarakat,” kata seorang pelatih kepolisian.
Meskipun telah terjadi peningkatan kepuasan, masih ada tantangan yang harus dihadapi dalam pelayanan SKCK. Beberapa masyarakat masih mengeluhkan proses yang dianggap rumit dan memakan waktu. “Kami menyadari masih ada kekurangan dan terus berupaya untuk melakukan perbaikan agar layanan ini semakin baik,” ujar pejabat kepolisian.
Dukungan dari masyarakat sangat penting dalam upaya peningkatan layanan SKCK. Partisipasi aktif dan masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan di masa mendatang. “Kami berharap masyarakat terus memberikan masukan yang konstruktif agar kami dapat meningkatkan kualitas layanan,” tambah pejabat tersebut.
Peningkatan kepuasan masyarakat terhadap layanan SKCK pada tahun 2025 menunjukkan bahwa upaya perbaikan yang dilakukan telah membuahkan hasil. Dengan pemanfaatan teknologi, peningkatan kualitas sumber daya manusia, dan dukungan dari masyarakat, diharapkan layanan SKCK dapat terus ditingkatkan. “Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” tutup pejabat kepolisian dengan optimisme.
