Jagat media sosial X, yang sebelumnya dikenal sebagai Twitter, tengah diramaikan oleh kebijakan anyar dari layanan ojek daring, Gojek. Para pengguna mengeluhkan adanya biaya ekstra yang harus dibayar untuk mendapatkan pengemudi dengan lebih cepat. Informasi ini pertama kali diunggah oleh akun @tanyakanrl pada Minggu, 22 Desember 2024.
“Baru balik ke Indonesia tercinta dan kaget lihat ojol sekarang buat dapat pengemudi pun harus bayar? Bukannya udah tugas aplikasinya nyariin kita pengemudi cepat-cepat ya? Wkwkwk,” tulis pengunggah tersebut, mengekspresikan keterkejutannya.
Sejumlah warganet yang juga pengguna Gojek turut menyayangkan kebijakan ini. Mereka mengeluhkan bahwa meskipun sudah membayar biaya tambahan, mendapatkan pengemudi tetap menjadi tantangan, terutama dalam kondisi cuaca buruk seperti hujan.
“Pakai pencarian kilat pun percuma n. Apalagi kalau situasinya lagi hujan. Kalaupun udah ada pengemudi yang akhirnya nyangkut, pengemudinya bisa skip orderan kita, tanpa chat apa-apa,” tulis seorang pengguna dengan nama akun ha*.
Menanggapi keluhan ini, Kepala Urusan Korporat Gojek, Rosel Lavina, memberikan penjelasan. Ia membenarkan bahwa Gojek memang menerapkan biaya tambahan untuk fitur yang disebut “Pencarian Kilat”. Fitur ini dirancang untuk memprioritaskan pesanan agar mendapatkan pengemudi lebih cepat dibandingkan pemesan lain, dengan memberikan pendapatan lebih tinggi bagi mitra pengemudi.
Rosel menegaskan bahwa fitur ini bersifat opsional dan tidak wajib digunakan oleh penumpang. “Pencarian Kilat hanya sebagai opsi tambahan yang memungkinkan pelanggan berpeluang untuk mendapatkan mitra pengemudi lebih cepat dibandingkan dengan pemesanan lainnya,” jelasnya saat dikonfirmasi oleh Kompas.com pada Senin, 23 Desember 2024 malam.”
Fitur “Pencarian Kilat” tidak diaktifkan secara otomatis. Pengguna harus mengaktifkannya secara manual setiap kali ingin menggunakan layanan ini. Jika pengemudi membatalkan pesanan yang menggunakan fitur ini, Gojek akan tetap memprioritaskan pesanan tersebut.
Biaya tambahan untuk fitur “Pencarian Kilat” bervariasi, tergantung pada waktu pemesanan dan jarak perjalanan. Rosel menjelaskan bahwa perubahan tujuan perjalanan juga dapat mempengaruhi biaya layanan ini. Pembayaran dilakukan setelah pemesanan selesai.
Fitur ini diluncurkan oleh Gojek sejak awal Desember 2024 dengan tujuan untuk meningkatkan pendapatan mitra pengemudi. “Hadirnya fitur ini juga menjadi potensi pendapatan tambahan bagi mitra pengemudi,” ujar Rosel.
Fitur “Pencarian Kilat” dapat digunakan untuk berbagai layanan Gojek, termasuk GoCar Hemat, GoCar Comfort, GoCar Luxe, GoCar XL, GoCar Prioritas, serta layanan GoRide seperti GoRide Hemat dan GoRide Comfort.
Inovasi fitur “Pencarian Kilat” merupakan bagian dari komitmen Gojek untuk terus menghadirkan pengalaman bermobilitas terbaik bagi pelanggannya. Fitur ini memberikan peluang lebih besar bagi pelanggan untuk mendapatkan pengemudi dengan lebih cepat sesuai kebutuhan mereka. Namun, Gojek tetap memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk memilih opsi pencarian reguler tanpa biaya tambahan.
Dengan adanya fitur ini, Gojek berharap dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang menginginkan layanan lebih cepat, sekaligus memberikan manfaat tambahan bagi mitra pengemudi.
